每周三，是樂品的培訓日，上周培訓是由樂品聯(lián)合創(chuàng)始人及設計總監(jiān)AlexZ為大家培訓，設計創(chuàng)意和技能之外，讀懂客戶真正的需求，才是服務的根本。
朱文俊AlexZ，樂品樂道聯(lián)合創(chuàng)始人兼設計總監(jiān)，..工業(yè)設計師。
畢業(yè)于英國Warwick大學WMC工程學院，清華大學美術學院。超過15年行業(yè)經(jīng)驗。參與過上海世博會，北京奧運火炬等大型設計項目。
一門手藝入行的過程大概是一個學會“偷懶”的過程，設計也是這樣：從學校出來的時候，我們滿腦子黑格爾式的設計哲學，愿意花時間把項目做得更“**”。慢慢的，我們發(fā)現(xiàn)黑格爾不是財神爺，甲方才是。他們要什么我們做什么，這樣才能少花力氣多賺錢。再后來，發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)時候，財神爺其實也不確定自己在設計上想要什么，搞得我們改來改去也挺耽誤時間。于是我們找上門去，不等財神爺出口，就告訴他，我可以幫你這么這么搞，可以幫你賺更多的錢。甲方說，好啊好啊，這事就這么辦了。所以，隨著我們漸漸清楚甲方要什么，我們就學會“偷懶”，開始入行了。
設計是了解問題，然后協(xié)調矛盾，拿出解決方案的過程。了解問題是設計的基礎，也就是所謂的“審題”很重要。比如飯店要設計個自動配菜機，需求上也許寫的是“外觀設計”，但根本上他是要解決飯店排隊長，翻臺率低的問題。所以配菜能否更快，能否進一步減少后廚空間，才是飯店.關心的問題。至于外觀好不好看，就不如前兩點重要。所以在設計和展示方案的時候，一定是圍繞提高操作效率，降低維護難度和減少體積上來。在有限的設計調研時間里，我們應該重點了解員工的工作流程，研究他們的操作方式，而這些都不是需求單上寫的“外觀設計”。
同時，即然設計是為了解決問題，那也不應該局限于工業(yè)設計，平面設計，或者是哪種設計。.終我們提交給甲方的，是我們覺得能夠達到甲方目的的解決方案，哪怕不是“設計”。
比如有個案子，甲方說，這條路太堵，你幫我設計得寬一些。如果我們如果按照甲方的思路走下去，給他提三個方案：
把綠化帶去掉
把人行道去掉
把兩側的房子拆掉
這樣問題是否解決了呢?其實甲方提出問題的本質是要解決堵，而不是把路修寬。問題的根本可能是周邊沒有別的商業(yè)區(qū)，大家逛街只能來這里;或者這里有個特別火的商場，停車場進不去，結果大家都堵在路上。據(jù)此，未來的提案可能是這樣：
把綠化帶去掉
修一條分流道路
在住宅區(qū)附近規(guī)劃一些商業(yè)用地
所以，如果只是按甲方表面需求來做，可能并沒有解決甲方的痛點。
很多新手設計師不重視“了解需求”這一點。他們以為聽聽立項會，看看需求文檔就能了解一個項目。too young too naive。要知道，我們聽到的問題，可能不是真的問題;而真正的需求，客戶可能沒有說;甚至，寫需求的人并沒完全理解他老板的意圖!
一、聽到的問題，可能不是真的問題——視覺有錯覺，同樣，其它認知也有錯覺。
舉例1：
用戶：我覺得A電視的畫質不如B電視好。
真正的問題：A電視的喇叭需要換個好一點的
真相：調查表明，電視音響的好壞會影響用戶對畫質的判斷。用戶覺得電視畫質不好，有可能是音響太差。
延伸：甲方需求是不是完整?
舉例2：
用戶：我覺得A薯片不如B薯片脆
真正的問題：A薯片的包裝要重新設計
真相：調查表明，包裝材料直接影響到用戶對食品的印象。軟質材料包裝薯片，用戶就會覺得不夠脆。
延伸：甲方需求有沒有偏差?
舉例3
用戶：我覺得這個店的蔬菜更新鮮/更健康
真正的問題：店面陳列要重新設計，包裝要重新評估
真相：調查表明，牛皮紙包裝的蔬菜水果，裝會讓人覺得更天然，更新鮮。賣有機食品的賣場 whole foods。農場的木箱，小車，以及包裝上農場主的頭像
延伸：甲方有沒有意識到設計的價值?
舉例4
用戶：我買東西不挑好看的，只要實惠的
真正的問題：包裝設計得不好，讓人覺得華而不實
真相：實惠也是從包裝上體現(xiàn)出來的。客戶對商品品質的判斷，實惠的判斷都是來自于包裝。真正節(jié)省成本的包裝顧客并不喜歡。顧客喜歡好看的包裝，再印上“贈送”，“加量不加價”字樣。
延伸：甲方/顧客有沒有說謊?
更進一步的說，
甲方：我覺得這個設計方案不好看…
真相1：客戶可能缺少一個非選不可的理由?？蛻粲X得，“我也不知道哪個更合適，沒法選。但既然我花錢了，多讓乙方出幾個方案總是沒錯的。選擇越多就越賺。”
延伸：我們沒有做出讓客戶覺得量身定制，非選不可的方案。
甲方：我要設計得高大上…
真相1：提出要高大上的客戶，說明現(xiàn)在的產品并不高大上，很可能走的是性價比路線。所以他們想要的只是高質低價形象，離真正的高大上可能還很遠。如果我們真做高大上的設計，一是生產成本可能接受不了，二是他們目前的消費客群接受不了。
延伸：簡單的按客戶要求做會死的很慘。我們真正應該做的是簡化產品結構，減少模具數(shù)量，在用戶看不見的地方節(jié)省成本，然后在外觀上提高成本。
二、真正的需求，甲方可能沒有說
甲方：我們是創(chuàng)業(yè)公司，這是一個全新產品，所以沒有什么限制可以自由發(fā)揮。
現(xiàn)實：
沒有限制的意思大致是，我還沒有想清楚要什么。所以，我們一定會在你們做的過程中提出各種新的想法;
因為沒有想清楚，..代產品肯定不**，我還需要更新和迭代。換句話說，如果你們..代沒有預留升級的空間，后面就一定是個坑;
我們需要一個可以講故事的設計，以便讓投資人印象深刻，忽悠到錢;
為了讓投資人看到漂亮的數(shù)據(jù)，我們希望軟件產品能像病毒一樣擴散到用戶的手機上，如果能實現(xiàn)，就算真的是病毒我也會付錢;
好吧，我承認我們內部意見不統(tǒng)一，所以我不想讓別人來主導這件事，只好請你們三方公司來做。換句話說，項目還沒做，挑戰(zhàn)你設計的人就已經(jīng)準備好了。
甲方：我們是一家跨國公司，我們做事有完整的規(guī)范和流程，我們的需求非常清晰。
現(xiàn)實：
我們總部在美國，要么凌晨3點跟我們開會，要么郵件溝通;所以項目往往反饋慢，周期長
我們美國老板喜歡白板板一片的簡潔風，我們中國老板喜歡密密麻麻的豐富內容，你的設計方案要先給中國老板看，再到美國總部批，具體怎么搞你看著辦;
我們在中國有5個分公司，我們在項目進行過程中，會有這5個分公司的反饋意見，你需要說服這5家公司都接受你的方案。
三、寫需求的人并沒完全理解他老板的意圖!
舉個例子就明白了：
董事長：我計劃2年內把中國市場融入我們的全球供應鏈體系。
中國區(qū)CEO：為了與全球業(yè)務同步，我打算通過品牌營銷來擴大我們的市場份額，市場預算20億。
市場總監(jiān)：為了建立品牌形象，我們要打造統(tǒng)一的VI系統(tǒng)，以規(guī)范各區(qū)濫用logo的行為。
商務專員：嘿，我們公司要設計一套VI，3個公司比價，你先給我出個競標方案，需求在這里。。。什么，有沒有內定?我們吃飯聊…
總結
設計要解決問題往往是多維度的，復合的，甚至是矛盾的。紙面需求只能體現(xiàn)出其中很少的一部分。在設計之前多花一些時間去了解清楚，可以有效避免后期的無效勞動。
(本文章..屬北京樂品樂道科技有限公司，未經(jīng)書面同意，請勿轉載)
當前位置：
熱門推薦
